Dropshipping a zwrot towaru, czyli wszystko, co musisz wiedzieć o zwrotach do sklepu internetowego

0
1239
czy hurtownia dropshippingowa przyjmuje zwroty

Czy wiesz, kto odpowiada za zwroty w dropshippingu? To kluczowy aspekt prowadzenia sklepu internetowego, który może wpłynąć na Twoją relację z klientami. Sprawdź, jakie obowiązki spoczywają na właścicielach sklepów dropshippingowych i dowiedz się, jak uniknąć problemów związanych ze zwrotami towarów!

Czy hurtownia dropshippingowa przyjmuje zwroty? To pytanie, które zadaje sobie wielu właścicieli sklepów internetowych rozważających wejście w model biznesowy dropshippingu. Zwroty są bowiem nieodłącznym elementem handlu, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. W kontekście dropshippingu odpowiedzialność za zwroty spoczywa zazwyczaj na sprzedawcy, a nie na hurtowni. Zrozumienie, jak działa proces zwrotów w dropshippingu, jest kluczowe dla utrzymania zadowolenia klientów i zapewnienia sprawnego funkcjonowania sklepu.

W tym artykule omówimy, jakie obowiązki ciążą na właścicielu sklepu dropshippingowego oraz jakie są możliwe rozwiązania w przypadku zwrotów. Przeanalizujemy również, w jakich sytuacjach hurtownie dropshippingowe mogą przyjmować zwroty i jakie są tego korzyści. Jeśli jesteś sprzedawcą lub planujesz rozpocząć przygodę z dropshippingiem, koniecznie zapoznaj się z naszym poradnikiem, aby uniknąć potencjalnych problemów!

Zacznijmy od początku, czyli czym jest dropshipping?

Dropshipping to model biznesowy, w którym sprzedawca internetowy nie trzyma towaru w magazynie, lecz przekazuje zamówienia bezpośrednio do dostawcy, który wysyła produkty do klienta. Dzięki temu sprzedawca może skupić się na marketingu i sprzedaży, nie martwiąc się o zarządzanie zapasami.

Dropshipping pozwala na rozpoczęcie działalności e-commerce przy minimalnych kosztach początkowych. Jest to atrakcyjne rozwiązanie dla początkujących przedsiębiorców, ponieważ eliminuje ryzyko związanego z zakupem dużej ilości towaru. Model ten pozwala na szybkie testowanie nowych produktów i reagowanie na zmieniające się trendy rynkowe. Dropshipping wymaga jednak starannego wyboru dostawców, aby zapewnić wysoką jakość produktów i terminową realizację zamówień. Kluczowe jest również efektywne zarządzanie relacjami z klientami, ponieważ sprzedawca ponosi odpowiedzialność za satysfakcję kupujących.

W dobie globalizacji dropshipping umożliwia łatwy dostęp do szerokiej gamy produktów z różnych zakątków świata. Pomimo wielu zalet, model ten wiąże się także z pewnymi wyzwaniami, takimi jak: niższe marże i większa konkurencja. Ogólnie rzecz biorąc, dropshipping może być skutecznym sposobem na prowadzenie sklepu internetowego, pod warunkiem, że sprzedawca dobrze rozumie specyfikę tego modelu i potrafi efektywnie zarządzać swoim biznesem.

Prawa konsumenta, czyli kiedy i komu przysługuje prawo do zwrotu?

W Polsce konsumenci kupujący na odległość, czyli przez Internet, a tak właśnie jest w modelu dropshippingu, mają prawo do zwrotu towarów. Prawo to jest regulowane przez ustawę o prawach konsumenta.

PRAWO DO ZWROTU DOTYCZY:

  • Konsumentów – osób fizycznych, które nabywają produkty do celów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje przy zakupach na odległość, w tym przy zakupach online w dropshippingu.
  • W ciągu 14 dni – konsument może odstąpić od umowy bez konieczności podawania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli termin ten wypada w dzień wolny od pracy, zostanie on przedłużony do najbliższego dnia roboczego.
  • Powiadomienie sprzedawcy – aby skorzystać z prawa do zwrotu, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysyłając list, e-maila lub wypełniając formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.

Warto pamiętać, że nie wszystkie produkty podlegają prawu do zwrotu. Wyjątki obejmują między innymi:

  • Produkty spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.
  • Towary, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności.
  • Produkty dostarczone w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

JAK DOKONAĆ ZWROTU? KROK PO KROKU

  1. Oświadczenie o odstąpieniu – konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w ciągu 14 dni, wysyłając odpowiednie oświadczenie.
  2. Zwrot towaru – po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, konsument ma 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy. Koszty wysyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
  3. Zwrot płatności – sprzedawca musi zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta droższego sposobu dostawy). Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Sprzedawca prowadzący działalność w modelu dropshippingu musi przestrzegać tych przepisów oraz odpowiednio informować konsumentów o ich prawach. Przejrzystość i zgodność z prawem konsumenckim są kluczowe dla budowania zaufania i zadowolenia klientów.

Dropshipping a zwrot towaru – hurtownia dropshippingowa nie musi przyjmować zwrotów

Dropshipping to model logistyczny, w którym produkty są wysyłane bezpośrednio od hurtownika do klienta, jednak odpowiedzialność za obsługę zwrotów spoczywa na sklepie internetowym. Pomimo uproszczonego procesu logistycznego, dokumentacja i obowiązki wobec klienta pozostają takie same jak w tradycyjnej sprzedaży.

W modelu dropshippingowym sklep internetowy ponosi odpowiedzialność za zwroty, ponieważ firmy działające w modelu B2B nie są zobowiązane do przyjmowania zwrotów. Niezależnie od ilości zamawianych produktów – czy to 1000, czy 5 sztuk miesięcznie – sklep internetowy traktowany jest jako firma w relacji z hurtownikiem. Klienci sklepu internetowego, będąc konsumentami prywatnymi, mają natomiast prawo do zwrotów.

Warto jednak zauważyć, że coraz więcej hurtowni dropshippingowych zaczyna przyjmować zwroty. Kwestia ta powinna być uzgadniana indywidualnie z każdą hurtownią. W przypadku, gdy hurtownia nie oferuje opcji przyjmowania zwrotów, odpowiedzialność za odbiór, magazynowanie i ewentualną dalszą sprzedaż zwróconych produktów spada na właściciela sklepu dropshippingowego. Dlatego warto poszukiwać hurtowni, które są skłonne przyjmować zwroty do swoich magazynów.

Oczywiście, choć żadna z hurtowni dropshippingowych nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów, wiele z nich to robi. Najwięksi kontrahenci dysponują rozbudowanym zapleczem logistycznym, które umożliwia odesłanie produktów wprost do hurtowni – z pominięciem sklepu internetowego. Przed rozpoczęciem współpracy z hurtownikiem warto zapytać o taką możliwość, a także ewentualne koszty dodatkowe, które zostać wygenerowane przy korzystaniu z rozszerzonego zakresu usług.

Rozliczenie zwrotu produktów w hurtowni

Podczas współpracy z hurtownią dropshippingową przyjmującą zwroty, musisz ustalić dokładny przebieg rozliczeń. Zwróć uwagę zarówno na formę zwrotu pieniędzy, jak i czynności konieczne do zgłoszenia zwrotu. Wśród funkcjonujących sposobów zgłaszania zwracanych towarów funkcjnują m.in.:

  • wiadomości mailowe,
  • specjalne formularze na stronie.

Czas dowiedzieć się, jak zwrot wygląda od strony finansowej! Niezależnie od formy rozliczenia preferowanej przez hurtownię, zwracasz swojemu klientowi pełną kwotę, którą zapłacił, a hurtownia zwraca Ci dokładnie tyle, ile zapłaciłeś za towar w cenie hurtowej. Co dalej?

Schemat nr 1.: Pieniądze na kolejne transakcje w hurtowni

Częstą praktyką wykorzystywaną przez hurtownie dropshippingowe chcące mieć pewność, że gotówka zostanie w ich posiadaniu, jest udostępnianie pewnego rodzaju subrachunku, na którym pozostają pieniądze ze zwrotów. Jak to działa?

  1. Klient zwraca towar do hurtowni.
  2. Pieniądze za towar zostają zamrożone na Twoim koncie w hurtowni.
  3. Kolejne zamówienia składane w hurtowni rozliczane są ze zwrotów, dzięki czemu nie płacisz za któryś z zamówionych w późniejszym czasie artykułów.

Sposób działania przypomina karty podarunkowe znane z sieciowych sklepów stacjonarnych. Czy rozwiązanie jest opłacalne? Zdecydowanie tak. W końcu nie musisz martwić się o samodzielne magazynowanie zwróconego produktu, a tym bardziej o to, czy któryś z kolejnych klientów kupi wybrany produkt w określonym kolorze bądź rozmiarze!

Schemat nr 2.: Korekta faktury po zwrocie w hurtowni

Jeszcze lepszym rozwiązaniem jest możliwość wystawienia korekty faktury po zwrocie produktu do magazynu hurtowni. Rozwiązanie księgowe sprawia, że pieniądze wracają do Twojego budżetu i nie musisz oczekiwać na pojawienie się kolejnego zamówienia z określonej hurtowni.

Co, jeśli hurtownia dropshippingowa nie przyjmuje zwrotów?

Jako że hurtownie dropshippingowe nie muszą przyjmować zwrotów, część z nich nie udostępnia takiej możliwości. Zazwyczaj są to mniejsze podmioty, które ze względów logistycznych nie decydują się na wprowadzenie kolejnych udogodnień dla współpracujących z nimi sklepów internetowych. Co robić w takiej sytuacji?

Jeśli hurtownia dropshippingowa nie przyjmuje zwrotów, produkty zwrócone przez klientów musisz magazynować na własną rękę.

Rolę niewielkiego magazynu może pełnić wydzielony w mieszkaniu lub domu pokój, garaż bądź inne pomieszczenie, w którym zmieści się kilka sztuk towaru. W takiej sytuacji, do wyboru towarów sprzedawanych w dropshippingu powinieneś przyłożyć jeszcze więcej uwagi. Dlaczego? Jeśli miejsca, jakim dysponujesz jest niewielkie, a handlujesz basenami, narazisz się na dodatkowe koszty związane z wynajmem pomieszczenia do przechowywania produktów, które do Ciebie wróciły. W takim wypadku rozsądnym rozwiązaniem będzie wybór niewielkich artykułów charakteryzujących się małą ilością zwrotów np. akcesoriów erotycznych.

Kto odpowiada za zwroty towarów w dropshippingu – podsumowanie informacji

Podsumowując, kwestia zwrotów w modelu dropshippingowym wymaga jasnego określenia obowiązków między hurtownią a e-sklepem. Chociaż hurtownie dropshippingowe nie mają obowiązku przyjmowania zwrotów, coraz więcej z nich decyduje się na takie rozwiązanie. W przypadku, gdy hurtownia przyjmuje zwroty, proces obsługiwania zwróconego towaru staje się prostszy dla sprzedawcy. Ważne jest, aby regulamin sklepu internetowego jasno określał zasady zwrotów, aby uniknąć nieporozumień z klientami. W sytuacji, gdy hurtownia dropshippingowa przyjmuje zwrot towarów, sprzedawca musi jedynie przesłać odpowiednie informacje do hurtowni. Tym samym e-sklep może skupić się na sprzedaży internetowej i obsłudze klienta, mając pewność, że zwroty są prawidłowo zarządzane. Dobrze zdefiniowany regulamin oraz współpraca z hurtownią, która obsługuje zwroty, są kluczowe dla sprawnego funkcjonowania każdego e-sklepu.